Politika refundiranja i vraćanja

Reklamacije

Nova Nova Poetika je maksimalno posvećena kupcima i njihovom zadovoljstvu. Zato činimo sve što je u našoj moći da vam iskustvo kupovine knjiga i drugih proizvoda u Novoj Novoj Poetici učinimo što prijatnijim. Želimo da kupljeni proizvodi do vas stignu bez oštećenja bilo koje vrste i u ispravnom stanju.

U Novoj Novoj Poetici briga o kupcima nastavlja se i nakon kupovine, kroz našu službu za brigu o potrošačima. Služba za brigu o potrošačima na raspolaganju je svim kupcima koji iskuse bilo kakav problem sa kupljenim proizvodom ili žele da ulože reklamaciju bilo koje vrste. Više o načinima i mestima prijema reklamacija možete pročitati u nastavku teksta.

Način i mesta prijema reklamacije

Potrošač može da izjavi reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, na sledeće načine: usmeno, telefonskim putem, pisanim putem, elektronskim putem, odnosno na trajnom nosaču zapisa, uz dostavu fiskalnog računa ili drugog dokaza o kupovini na uvid, kao što su kopija fiskalnog računa, slip, izvod iz banke i slično.

Zamena artikla, uslovi i rokovi

Kupac može da zameni artikal za drugi proizvod u roku od 14 dana od dana prijema robe.

Zamena se može izvršiti pod sledećim uslovima:

• Artikal nije korišćen, oštećen niti je izgubio prvobitni izgled.
• Artikal se vraća u originalnom pakovanju, sa sačuvanim svim pratećim elementima.
• Kupac snosi trošak povratne dostave, osim u slučaju greške sa naše strane.

Zahtev za zamenu podnosi se putem e-mail adrese: [email protected]

Kontakt za reklamacije

Potrošači nas mogu kontaktirati pozivanjem broja +381 60 720 6268 svakog radnog dana u periodu od 8 do 16 časova, odnosno slanjem poruke na e-mail adresu: [email protected]

Obaveštenje o obavezi učestvovanja u vansudskom rešavanju potrošačkih sporova

Nova Nova Poetika ovim obaveštava potrošače da smo kao prodavci, prema Zakonu o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS“, br. 88/2021), obavezni da učestvujemo u vansudskom rešavanju potrošačkih sporova pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, ukoliko potrošač podnese predlog za pokretanje postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora neposredno, putem pošte ili elektronskim putem Ministarstvu nadležnom za poslove zaštite potrošača.

Nakon prijema predloga za pokretanje postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora, Ministarstvo nadležno za poslove zaštite potrošača prosleđuje predlog telu koje je po mestu obavljanja vansudskog rešavanja potrošačkog spora najbliže mestu prebivališta potrošača, ili telu za koje Ministarstvo proceni da će postupak vansudskog rešavanja spora rešiti na najefikasniji i najcelishodniji način, imajući u vidu predlog potrošača, na primer vođenje postupka elektronskim putem, izbor tela najbližeg boravištu potrošača i slično.